FAQ's
Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, ti invieremo un’email di conferma per monitorarne lo stato. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’altra email con il link per tracciarlo. In alternativa, puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione “cronologia ordini” del tuo account sul sito web.
NOTA BENE: I ricami sono una lavorazione artigianale, pertanto ordini che includono questa opzione possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per essere evasi.
Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Per apportare modifiche al tuo ordine, contatta l’assistenza inviando una richiesta tramite il modulo “contattaci” o tramite la chat dal vivo.
Accettate resi?
RESI E CAMBI
Sì, accettiamo resi a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- L’articolo deve essere stato acquistato nel nostro negozio online
- L’articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo
- L’articolo deve avere la confezione originale con tutte le etichette, ecc.
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, contatta l’assistenza inviando una richiesta tramite il modulo “contattaci” o tramite la chat. Un membro del nostro staff risponderà il prima possibile.
Come posso annullare il mio ordine?
Gli ordini non possono e non saranno annullati dopo 72 ore, a meno che non sia stato ordinato l’articolo sbagliato. Se non desideri più il tuo articolo, invia un’email entro 72 ore; dopo tale termine inizia la produzione e non possiamo rimborsare il pagamento.
Ti preghiamo quindi di tenerne conto.
Come posso monitorare l’avanzamento di un ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email e un SMS con i dettagli dell’ordine. Puoi tracciare la spedizione cliccando sul link fornito nell’email.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo consegnarlo a un indirizzo diverso su tua richiesta. Per maggiori informazioni, puoi contattarci tramite il modulo “contattaci”.
È sicuro utilizzare la mia carta di credito/debito su questo sito?
Utilizziamo servizi di elaborazione dei pagamenti di terze parti per gestire tutte le transazioni con carte di credito/debito. Questi intermediari di pagamento sono conformi agli standard PCI, il livello di certificazione più rigoroso, che garantisce che i dati dei titolari di carta siano archiviati, elaborati e trasmessi in modo sicuro utilizzando tecnologie di crittografia standard del settore.
Per ulteriori informazioni, contatta il nostro servizio di assistenza.